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俄罗斯最大闭路电视提供商NCN开始使用SAP进行客户服务

栏目:03.SAP News      59 views      尚无回复

SAP NEWSBYTE – April 26, 2010

俄罗斯最大的闭路电视提供商National Cable Networks(NCN),正在使用SAP电信行业CRM来提高其生产率,同时为470万闭路电视、互联网及电话用户提供更好的服务。

面对充满竞争并且瞬息万变的市场,NCN意识到想要保持其市场领导地位同时更有效地对数字电视、互联网及VoIP语音服务方面快速增长的需求进行有效管理,必须加大在科技方面的投入。为了能够更好的服务于现有客户,并且考虑到以后的可持续发展,公司需要一个能将客户信息、账单、服务活性及基础设施管理系统结合起来的,统一的客户交互平台。

SAP CRM作为SAP® Business Suite的一部分在提高NCN的劳动生产率及客服组织方面起到了主要作用。通过快速提供客户信息,可以帮助客服人员快速解决客户的问题。同时客服人员在向客户推广新的产品及服务时所需的信息触手可得,另外SAP CRM在缩短客户咨询时间方面也起到了相当的作用,是客户满意度得以增加。

如果想要进一步了解NCN是如何通过SAP CRM去提供员工的生产率,挖掘现有客户潜力及开发新客户的话,请看下边的视频。

SAP TV video:NCN: Winning Customers in Russia




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